في وكالة بروتصميم، نسعى دائماً لتقديم أفضل الخدمات الرقمية لعملائنا وضمان رضاهم الكامل عن جميع الخدمات التي نقدمها. لذا، فإننا نحرص على وضع سياسة إلغاء وإرجاع أموال شفافة تضمن حقوق العميل وتحفظ مصالحه.

• كل الأسماء التالية: (بروتصميم،  برو تصميم، ProTasmim, Pro Tasmim) تشير إلى جهة واحدة وهي Pro Tasmim للخدمات الرقمية.
• مصطلح (الخدمات) يعني (الخدمات، والمنتجات الرقمية، والاشتراكات، وكل ما تبيعه أو تقدمه بروتصميم) بنفسها أو بوسطاء.
• يقر العميل بأن الخدمة المطلوبة من بروتصميم لا تتضمن تطوير أو تعديل أو إضافة أي من الأشياء التالية:
  • محتوى فيه الخمور أو المخدرات أو أسلحة أو أي شيء من شأنه الإضرار بالآخرين، جسديا أو نفسيا
  • الملاهي المحرمة في الشريعة الإسلامية
  • صور العري
  • محتوى فيه فديوهات أو صور أو صوت رجال أو نساء فاتنة
  • محتوى يخالف الأعراف والآداب العامة
  • محتوى يخالف الشريعة الإسلامية بشكل مباشر أو غير مباشر، أو يشير إليه
  • محتوى له حقوق محفوظة، وقد تم الحصول عليه بطريقة غير مصرح بها قانونياً
  • موسيقا، أو رسوم لذوات الأرواح (مثل: الملائكة، البشر، الحيوانات، والجن وما شابهها)
• يحتفظ بروتصميم بحق مراجعة الطلب المقدم من العميل وتقييمه لمعرفة مدى توافقه مع شروط بروتصميم، مع حق الرفض إذا كان يخالف الشروط.
• قبل تقديم الطلب، يقوم العميل بتقييم احتياجاته والتأكد مما إذا كان طلبه يتوافق مع الشروط المذكورة أم لا.
• يتحمل العميل المسؤولية كاملة في حال عدم توافق طلبه مع شروط بروتصميم العامة والخاصة المذكورة في الصفحات الثلاث:
  • الشروط والأحكام
  • سياسة الخصوصية
  • سياسة الإلغاء وإرجاع الأموال (هذه الصفحة).
• يتعين على على العميل التواصل مع فريق الدعم قبل إتمام الطلب، إذا كان غير قادراً على تقيم طلبه من حيث توافقه مع شروط بروتصميم.
• في حال قيام العميل بتنفيذ الطلب، ثم تبين أنه لا يستوفي الشروط، بعد الموافقة على رد المبلغ المدفوع؛ لـ ProTasmim الحق بأن تقوم بتحميل العميل كافة المصاريف المترتبة على حركة المبلغ المالي، ويتم احتساب هذه المصاريف من إجمالي المبلغ المدفوع لطلب الخدمة.
• إذا تم طلب الإلغاء بعد بدء العمل على المشروع، سيتم تقييم العمل المنجز حتى تلك اللحظة، وسيتم استرداد المبلغ المدفوع بعد خصم تكلفة الأعمال المنجزة.
• في حالة عدم رضا العميل عن الخدمة المقدمة بعد استلام المشروع، يمكنه طلب مراجعة أو طلب تعديل العمل بما يتناسب مع توقعاته، فلـ ProTasmim مراجعة الطلب ومعالجته بما يرضي جميع الأطراف.
• يحق للعميل استرداد المبلغ بالكامل إذا كانت الخدمة المقدمة مخالفة للشروط المتفق عليها أو إذا كان هناك خطأ جسيم في التنفيذ، ولا يمكن إصلاحه، فإذا كان قابلاً للإصلاح، تقوم بروتصميم بإصلاحه بما يرضي العميل.
• لا يمكن استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل، الخدمات التي وافق العميل على نتيجتها النهائية واستلمها.
• لا يحق استرداد الأموال مقابل الخدمات التي تعتمد على طرف ثالث، مثل شراء نطاقات أو استضافة، حيث تكون هذه التكاليف غير قابلة للاسترداد.
• إذا كان رفض الطلب ليس راجعاً إلى عدم موافقته للشروط والأحكام، بل بسبب بروتصميم، لعدم قدرتها على تقديم الخدمة المعروضة؛ لأسباب فنية في بروتصميم، فتكلفة رد الأموال للعميل وحركتها كلها تقع على عاتق بروتصميم. 
• بروتصميم لها الحق في رد المبلغ المدفوع إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل أثناء شراء الخدمة، دون النظر إلى طلبات واحتياجات العميل الخاصة.
• إتمام الطلب من قبل العميل؛ يعني موافقته على الشروط والأحكام العامة والخاصة لبروتصميم.

• إجراءات تقديم الطلبات:

  • يتم تقديم طلبات الإلغاء أو استرداد الأموال بالتواصل على: pt@protasmim.com.
  • نلتزم بالرد على جميع الطلبات خلال مدة لا تزيد عن 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
• ملاحظة مهمة بشأن استرداد الأموال:
  
  • عند الموافقة على استرداد الأموال، قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حساب العميل فترة زمنية تختلف حسب سياسة البنك أو المؤسسة المالية الخاصة بالعميل. عادةً ما يتم إعادة الأموال خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 15 يوم عمل.
  • قد تتأخر عملية استرداد الأموال بسبب عوامل أخرى مثل العطل الرسمية أو الإجراءات الإدارية لدى البنوك. إذا تأخر استرداد الأموال عن هذه الفترة، يُرجى التواصل مع البنك الخاص بالعميل للتحقق من حالة المعاملة.

  نحرص في بروتصميم على بناء علاقة ثقة متبادلة مع عملائنا، ونتطلع دائماً لتقديم خدمات تفوق توقعاتكم. إذا كان لديكم أي استفسار حول سياسة الإلغاء وإرجاع الأموال، لا تترددوا في التواصل معنا عبر الهاتف 00971569642278 أو البريد الإلكتروني المذكور أعلاه.