في عالم تتسارع فيه وسائل التواصل، أصبح واتساب أداة حيوية للتواصل الشخصي والتجاري. تقدم واتساب ثلاثة أنواع من الحسابات لتلبية احتياجات المستخدمين المختلفة:
- واتساب العادي (WhatsApp Messenger)
- واتساب للأعمال (WhatsApp Business App)
- واتساب للأعمال API (WhatsApp Business API)
في هذه المقالة، سنستعرض الفروق الرئيسية بين هذه الحسابات لمساعدتك في اختيار الأنسب لاحتياجاتك.
1. واتساب العادي (WhatsApp Messenger)
- الفئة المستهدفة: الأفراد والمستخدمين العاديين.
- الميزات:
- مراسلات نصية، مكالمات صوتية ومرئية.
- مشاركة الوسائط (صور، فيديو، مستندات).
- حالة (Status) لتحديثات الحالة.
- القيود:
- لا يحتوي على أدوات مخصصة للأعمال.
- لا يدعم الردود التلقائية أو تصنيف المحادثات.
2. واتساب للأعمال (WhatsApp Business App)
- الفئة المستهدفة: الشركات الصغيرة والمتوسطة.
- الميزات:
- ملف تعريفي للنشاط التجاري (العنوان، البريد الإلكتروني، الموقع الإلكتروني).
- كتالوج المنتجات والخدمات.
- ردود سريعة ورسائل ترحيبية ورسائل خارج أوقات العمل.
- تصنيف المحادثات باستخدام “التصنيفات”.
- إمكانية استخدام التطبيق على هاتف واحد و4 أجهزة إضافية.
- القيود:
- لا يدعم الأتمتة المتقدمة أو التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- الرسائل الجماعية محدودة بـ 256 جهة اتصال في المرة الواحدة.
3. واتساب للأعمال API (WhatsApp Business API)
- الفئة المستهدفة: الشركات المتوسطة والكبيرة.
- الميزات:
- إرسال رسائل جماعية بعدد غير محدود (مع الحصول على موافقة العملاء).
- أتمتة المحادثات باستخدام روبوتات الدردشة (Chatbots).
- تكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات التجارة الإلكترونية.
- إدارة متعددة المستخدمين عبر لوحة تحكم مركزية.
- إمكانية الحصول على شارة التحقق الخضراء (علامة رسمية).
- القيود:
- يتطلب إعدادًا تقنيًا وربطًا مع مزود خدمة معتمد.
- يُحسب التكلفة بناءً على عدد الجلسات أو الرسائل المرسلة.
- يجب استخدام قوالب رسائل معتمدة من واتساب.
جدول مقارنة بين أنواع حسابات واتساب
| الميزة | واتساب العادي | واتساب للأعمال | واتساب للأعمال API |
|---|---|---|---|
| الفئة المستهدفة | الأفراد | الشركات الصغيرة والمتوسطة | الشركات المتوسطة والكبيرة |
| التحميل | مجاني من المتجر | مجاني من المتجر | لا يوجد تطبيق؛ يتم عبر مزود خدمة |
| عدد المستخدمين | مستخدم واحد | حتى 5 أجهزة | عدد غير محدود |
| الردود التلقائية | ❌ | ✅ (محدودة) | ✅ (متقدمة) |
| كتالوج المنتجات | ❌ | ✅ | ✅ |
| الرسائل الجماعية | ❌ | حتى 256 جهة اتصال | غير محدود (مع موافقة العملاء) |
| التحقق الرسمي (العلامة الخضراء) | ❌ | ❌ | ✅ (بعد التحقق من النشاط التجاري) |
| التكامل مع الأنظمة الأخرى | ❌ | ❌ | ✅ (مثل أنظمة CRM، المتاجر الإلكترونية) |
| التكلفة | مجاني | مجاني | مدفوع (حسب عدد الجلسات أو الرسائل) |
كيفية اختيار الحساب المناسب لنشاطك التجاري
- إذا كنت فردًا أو تستخدم التطبيق للتواصل الشخصي: اختر واتساب العادي.
- إذا كنت تدير مشروعًا صغيرًا وتحتاج إلى أدوات بسيطة للتواصل مع العملاء: اختر واتساب للأعمال.
- إذا كنت تدير شركة متوسطة أو كبيرة وتحتاج إلى أتمتة المحادثات والتكامل مع أنظمة أخرى: اختر واتساب للأعمال API.
كيفية البدء باستخدام واتساب للأعمال API
- إنشاء حساب على Meta Business Manager:
- قم بزيارة business.facebook.com وأنشئ حسابًا تجاريًا.
- توثيق نشاطك التجاري:
- قدِّم المستندات المطلوبة لإثبات نشاطك التجاري.
- ربط رقم واتساب بالخدمة:
- اختر رقم هاتف لا يُستخدم في حساب واتساب آخر.
- اختيار مزود خدمة معتمد (BSP):
- مثل Twilio، 360Dialog، أو Gupshup.
- إعداد القوالب والرسائل:
- أنشئ قوالب رسائل واحصل على موافقة واتساب عليها.
خاتمة
اختيار الحساب المناسب يعتمد على حجم نشاطك التجاري واحتياجاتك في التواصل مع العملاء. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تحديد الخيار الأنسب أو في إعداد الحساب، فلا تتردد في التواصل معنا.
